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如何做一个有魅力的服装品牌专卖店导购

发布时间:2016-06-02浏览:

   一个富有魅力的导购需要有整洁的着装、自然得体的容妆、优雅大方的举止、细致周到的服务,这些都向顾客传达着专业、亲切、敬业的感觉,从而给顾客留下深刻的印象,并赢得顾客的好感与喜爱,可以极大的增强商品交易成功的可能性。要做到这些,营业前的准备工作非常重要。

   一、导购的仪容仪表:

   1、化淡妆:化妆表示对顾客的尊敬,在营业开始前,导购需要化淡妆,使自己看上去更加神采,这也是营业中很重要的方面。化妆需注意不能浓妆艳抹,不能用味道刺激浓烈的化妆品。化妆以看上去舒服为佳,并注意及时补妆,始终保持良好的精神面貌。

   2、头发干净柔顺:保持头发干净整洁,防止头屑出现。头屑过多是让人很反感的事情,会大大地降低顾客的购买欲望。女性发型应自然柔顺,长发都应将头发扎起,不可过于膨松,也可以跟品牌产品的风格进行染色、造型,但不应太怪异,男性导购不宜留长发。

   3、物佩带的要求:不能佩带有尖锐刺角等类型的饰物或嵌钻的戒指,防止刮坏衣物。饰物佩带数量不宜过多,一般不超过一个,饰物风格应与品牌服装风格相近,不佩带形状奇怪、恐怖、诡异等让顾客反感的饰物。

   4、清洁双手:双手保持清洁,经常洗手,以免弄脏衣服;三天修理一次指甲;尽量不使用指甲油,切忌涂抹颜色鲜艳的指甲油。使用清新淡雅的香水:店铺内导购可以使用同一品牌的香水,味道统一。切忌使用味道浓烈的香水。工作前不能吃带异味的食物,工作时间不能吃东西或嚼口香糖,并保持口气清新。

   二、导购的仪容要求:上班前,导购应穿统一服装,随季节布调整服装,保

   持一个整体形象与风格,烘托出店铺良好的购物环境。

   1、勤洗制服,领口、袖口保持平整无污渍,不可卷起袖口,不能给顾客留下邋遢的感觉。

   2、鞋子以浅或黑色为主,通常为浅色或紫色皮鞋,样式统一,鞋跟以中跟为宜,保持轻快、迅速的服务。

   3、袜子需每天换洗,颜色应与鞋子搭配。女导购通常穿肉色丝袜。

   4、俩戴好本人的工作牌,保持端正、整洁,不应该发生错戴或漏戴的情况。

   5、最后对着镜子再一次观察个人的仪容仪表是否已经符合要求,同时展现诚恳的微笑,在营业前调整服务的心态。

   三、营业前操作规范:导购在细致有效地完成营业前准备工作的时候也是进

   入工作状态的时候,当营业正式开始前店铺内一切物品准备就绪。导购精神饱满,营造一个有条不絮具有活力的店铺就已经成功了一半。那么,如何做到这一点呢?

   1、营业前准备:在店铺营业开始前20分钟,导购到达店铺进行营业前的准备工作。如因特殊情况开店时间有所变动,则应提前张贴时间变动告示,方便顾客选择购物时间。

   2、营业前检查:开启店门,导购打卡,确认到店时间,打开店铺内有所有照明设备,检查各种办公设备,保证其正常运行。如发现异常情况,应及时处理,避免影响全天营业工作。

   3、参加晨会:导购需向店长汇报昨日的销售情况及工作中存在的问题,并由店长对工作进行布置与安排,了解当日的销售目标与注意事项。大家积极微笑发言,互相鼓励调动个人情绪,更好地达成当天的营业目标。

   4、清洁工作:打扫店铺卫生,保证地面,保证地面、橱窗、货架、收银台、商品、灯箱、POP、宣传品、销售品无灰尘,整个店铺明亮整洁。个人用品均不得放于营业厅内,抹布和账本等杂物不得放于柜面。

   5、商品清点整理:对商品进行清点,核对上次记录的货品数量,如发现数量上存在差异,应及时向店长报告,以明确导购之间的责任。在清点商品数量的同时,导购还应该注意检查标签与商品货物品种及当前店铺所从事的促销活动是否符合,标签上所标明的内容是否一致,检查中如发现错价或缺标,要立即改正,保证有货有价,有价有签,有签到位,标签齐全,货价相符。如发现商品有殘损现象,导购应及时记录并更换合格商品,避免售后造成退货的麻烦,清点检查完毕,导购应将商品摆放整齐。

   6、细节陈列出货:保证商品齐码齐色,按种类区别摆放,并根据状况调整摆放。将畅销品摆放在店铺显眼位置,确保畅销款方便顾客拿取,同时更新橱窗内的展示衣物,滞销款让出主要的展示空间,宣传品统一向人流方向,如有缺货或码数不全的情况出现,导购要及时向公司申请补货。

   7、收银用具准备:导购准备好开票工具,如圆珠笔、复写纸、开票本等,收银员则庆应该准备好周转金与小额的零用金,方便营业时间商品的顺畅销售,避免顾客换零钱或者等候情况发生,防止引起顾客的反感。

   8、准备包装物料:商品包装除了保护商品质量外,还起着宣传商品品牌的重要作用,因此在营业前,导购要根据经营商品的特点和需求,准备不同规格的包装物料,如手挽袋等,并保证整洁、整齐、不折皱,以备正式营业使用。

   9、播放音乐:播放指定的或能够代表店铺氛围的音乐,营造舒适的购物感。

   10、在营业正式开始前2分钟,完成准备工作,在店铺内按区域站立,迎接顾客的光临。成功总是给那些有准备的人,任何一份私底下的努力,都会在顾客面前得到加倍的回报。

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